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??? 中國移動通信集團(tuán)河南有限公司周口分公司于1999年7月從原電信企業(yè)剝離組建，9月9日正式獨立運(yùn)營，10月在香港、紐約成功上市，成為中國移動（香港）有限公司的全資子公司。
??? 周口移動成立以來，全體員工在“正德厚生臻于至善”企業(yè)核心價值觀的指引下，發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊合作”精神，推動企業(yè)始終保持了旺盛的發(fā)展勢頭。特別是2004年以來，得益于宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人民群眾對移動通信需求的不斷增加，周口移動發(fā)展步伐不斷加快，2005年底，客戶規(guī)模突破100萬戶，并成功跨入全省一類分公司行列，2008年1月，客戶規(guī)模突破200萬戶，截至8月底，周口移動客戶規(guī)模已超過250萬戶。
??? 科學(xué)定向爭創(chuàng)一流業(yè)績
??? 周口地處豫東平原，國土面積1．19萬平方公里，人口1070多萬，但城市化比率不足20％，是典型的農(nóng)業(yè)大市、人口大市。
??? 近年來，周口移動立足周口農(nóng)業(yè)大市、人口大市的實際，積極響應(yīng)黨和政府“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”的號召，著力開發(fā)農(nóng)村市場，發(fā)揮移動通信事業(yè)在新農(nóng)村建設(shè)中的積極作用。
??? 其主要做法是：大力發(fā)展縣、鄉(xiāng)、村三級營銷服務(wù)體系，不斷降低農(nóng)民使用手機(jī)的門檻，持續(xù)提升農(nóng)村服務(wù)質(zhì)量；開展送文化下鄉(xiāng)、送科技下鄉(xiāng)等支農(nóng)惠農(nóng)活動，加大移動信息村（鎮(zhèn)）建設(shè)力度；持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，積極打造“農(nóng)信通”平臺，加快“新農(nóng)村信息網(wǎng)”建設(shè)，在全市設(shè)立了200多個信息采集點，為農(nóng)民提供致富信息，讓更多的農(nóng)民用得上手機(jī)、用得起手機(jī)、用得值手機(jī)。同時，抓住周口外出打工人員多達(dá)270萬的特色，開展“民工關(guān)懷工程”等活動，在元旦、春節(jié)“雙節(jié)”及麥?zhǔn)涨锓N時節(jié)搶抓“民工潮”，在為返鄉(xiāng)民工提供便捷通信方式的同時，促進(jìn)自身快速發(fā)展。
??? 針對周口農(nóng)業(yè)地域特點，周口移動還在對集團(tuán)客戶消費(fèi)需求分析基礎(chǔ)上，制定了政府搭臺、農(nóng)業(yè)“唱戲”的信息化平臺發(fā)展主線，同步推進(jìn)金融、公安等重點行業(yè)開發(fā)應(yīng)用。周口移動與市農(nóng)業(yè)局聯(lián)合開發(fā)了“畜牧通”移動信息化，目前已建成畜牧專家熱線、疫情信息播報、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼查詢等信息查詢欄目，為我市廣大養(yǎng)殖戶及時獲取養(yǎng)殖知識和疫病防治信息提供了便捷途徑。在行業(yè)資源整合營銷方面，拉長企業(yè)合作價值鏈，開拓新的業(yè)務(wù)增長點，與建設(shè)銀行周口分行聯(lián)手推出了建行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，方便廣大移動用戶利用手機(jī)實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等各類業(yè)務(wù)。
??? 在做好“農(nóng)”字文章的同時，周口移動著力加強(qiáng)服務(wù)渠道和營銷服務(wù)隊伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，推行人性化、親情化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知度。目前，自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、社區(qū)營業(yè)廳、專營店、代辦點等遍布城鄉(xiāng)；自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢機(jī)、掌上營業(yè)廳等方便了客戶查詢繳費(fèi)；建立了客戶經(jīng)理隊伍，加強(qiáng)服務(wù)知識學(xué)習(xí)和考核；推出“八項服務(wù)承諾”，開展“誠信服務(wù)滿意100”、“金牌服務(wù)滿意100”等活動；開展垃圾短信有獎舉報活動，與廣大客戶和社會各界一起共同整治垃圾短信；切實加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，主動接受社會監(jiān)督，在社會上樹立起誠信服務(wù)的品牌。
??? 以客戶需求為中心，積極創(chuàng)新，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，滿足客戶多樣化、個性化移動通信需求。目前，除基本的語音通話、短信外，彩信、彩鈴、手機(jī)報、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)郵箱等新業(yè)務(wù)已得到廣大客戶的認(rèn)可和喜愛；警務(wù)通、校信通、手機(jī)繳電費(fèi)、MAS等集團(tuán)和行業(yè)信息化技術(shù)得到日益廣泛的應(yīng)用，助推了經(jīng)濟(jì)社會的信息化進(jìn)程；農(nóng)信通、新農(nóng)村信息網(wǎng)、手機(jī)大喇叭等在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮了重要作用；推出了“空中充值”業(yè)務(wù)，方便客戶特別是農(nóng)民客戶小額繳費(fèi)。
??? 現(xiàn)在，周口移動農(nóng)村客戶占總客戶規(guī)模的比例已達(dá)到70％。然而，從農(nóng)村移動電話普及率來講，周口仍低于全省平均水平，周口農(nóng)村移動通信市場仍蘊(yùn)含著極大的發(fā)展?jié)摿Α?br/>??? 科學(xué)規(guī)劃建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)
??? 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，精品網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)最大的優(yōu)勢。作為中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的組成部分，9年來，周口移動不斷加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)步伐，2007年就新建基站248座，2008年上半年，又新增基站98座，基站總數(shù)達(dá)到1000座，是2004年的2．69倍，新增交換容量115萬戶，達(dá)到385萬戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。目前，周口移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99．8％以上，實現(xiàn)了自然村“村村通”（移動電話）。
??? 在此基礎(chǔ)上，周口移動又全面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，以提升客戶網(wǎng)絡(luò)感知度為中心，不斷加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化工作力度，在城市實現(xiàn)“立體覆蓋”，在農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)“深度覆蓋”，基本實現(xiàn)了99％以上國土面積的無縫覆蓋；還在企業(yè)內(nèi)部開展相關(guān)活動，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)投訴處理員，專門接受客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的意見和建議，努力消除影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素，傾心打造精品網(wǎng)絡(luò)。
??? 公司還認(rèn)真開展隱患查找，積極推進(jìn)各項專項整治（精品網(wǎng)絡(luò)中原行、基站電源和空調(diào)專項整治活動、傳輸網(wǎng)ECC優(yōu)化專項整治活動、微波設(shè)備專項整治活動、開展IP網(wǎng)健康檢查和主備倒換測試活動），力爭維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行高效化；掉話率、無線接通率、最優(yōu)小區(qū)比例、超忙小區(qū)比例等主要指標(biāo)均位居全省前列，有力地支撐了企業(yè)快速發(fā)展。今年4月份，周口移動還啟動EGPRS建設(shè)工程，目前已覆蓋周口市主城區(qū)、縣城，移動通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速率得以大幅度提高。
??? 特別是今年以來，周口移動卓越的網(wǎng)絡(luò)支撐體系先后經(jīng)受住了春節(jié)、淮陽傳統(tǒng)廟會（高峰時日客流量達(dá)80萬人次）、市第一屆全民運(yùn)動會、雪災(zāi)、5·12四川地震、6·3風(fēng)災(zāi)、扶溝大廣高速毒氣泄漏等最嚴(yán)峻的考驗。更值得一提的是，奧運(yùn)會期間，周口移動還積極做好優(yōu)化預(yù)案，確保了奧運(yùn)圣火炬?zhèn)鬟f及奧運(yùn)期間的網(wǎng)絡(luò)暢通。
??? 科學(xué)管理打造卓越團(tuán)隊
??? 9年來，周口移動不斷深化企業(yè)改革，建立了比較完備的現(xiàn)代企業(yè)管理制度及流程，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際，不斷改善管理短板，形成了“用數(shù)據(jù)說話、按流程辦事、依制度管人”的管理文化氛圍，企業(yè)管理得以不斷加強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
??? 深入查找、剖析企業(yè)運(yùn)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)和原因，從機(jī)構(gòu)、制度、考核、人員等方面制定針對性的改進(jìn)措施，努力夯實管理基礎(chǔ)，提升管理效率。幾年來，通過實施SOX法案項目、集中化管理等，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷得到提升，管理的制度化、流程化、規(guī)范化、集中化、電子化程度越來越高，管理效率和管理精細(xì)化程度得以不斷提升。如OA自動化辦公系統(tǒng)、MIS財務(wù)管理系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)等，提高了企業(yè)管理的效率和精細(xì)化水平；全面預(yù)算管理、集中化管理、績效管理等先進(jìn)管理手段，提升了公司的運(yùn)營管理水平。
??? 依托經(jīng)分系統(tǒng)，提升經(jīng)營能力。借助經(jīng)分系統(tǒng)，分專業(yè)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員、城區(qū)營業(yè)員、渠道班長等崗位）建立了統(tǒng)一的扁平化績效考核體系，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場份額異常預(yù)警、渠道開戶異常預(yù)警、集團(tuán)客戶異動預(yù)警，并做到有預(yù)警、有反饋，形成信息流，提高執(zhí)行力；在具體經(jīng)營活動中，依托經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)的精細(xì)化，提升區(qū)域市場份額，并以經(jīng)分支撐為抓手，完善渠道資料，逐步推進(jìn)渠道管理信息化、專業(yè)化，不斷增強(qiáng)核心渠道掌控力。
??? 加強(qiáng)管理和技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)運(yùn)作效率。在工程建設(shè)中，合理利用社會分工，積極借助社會資源，降低了工程建設(shè)成本，規(guī)避工程建設(shè)風(fēng)險，解放企業(yè)有限的人力資源；積極創(chuàng)新基站電費(fèi)管理模式，減少跑冒滴漏和偷電現(xiàn)象；自主研發(fā)BOSS小秘書軟件，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，有效降低前臺服務(wù)人員的工作量和出錯率。技術(shù)創(chuàng)新方面：在IP城域網(wǎng)上采用VPN技術(shù)，為基層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門提升工作效率提供了網(wǎng)絡(luò)承載平臺；制訂了MDCN／BOSS接入網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，提高了BOSS網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性和可管理性；自行設(shè)計的銅排防盜盒獲得國家使用外觀、實用新型兩項技術(shù)專利。
??? 同時，周口移動牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，激發(fā)員工工作激情，構(gòu)建和諧企業(yè)氛圍。建立科學(xué)合理的績效考核體系，深入推進(jìn)“三項制度”改革，發(fā)揮薪酬體系激勵作用，積極開展崗位競聘工作，調(diào)動廣大員工干事創(chuàng)業(yè)激情，使一批優(yōu)秀人員脫穎而出；加大培訓(xùn)工作力度，積極開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)新的管理和技術(shù)知識，立足崗位成才，努力提升員工隊伍的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，組織豐富多彩的員工文體活動，開展送溫暖、“健康快樂行”等活動，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感；加強(qiáng)員工訴求管理，推出“總經(jīng)理接待日”、“工會主席接待日”活動，服務(wù)員工，及時化解企業(yè)內(nèi)部矛盾，構(gòu)建和諧的內(nèi)部企業(yè)氛圍。
??? 周口移動還注重加強(qiáng)基層黨組織和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，積極開展“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動、“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”主題教育活動、“講正氣、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動等。公司黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在企業(yè)發(fā)展中得到充分發(fā)揮。
??? 構(gòu)建和諧點亮企業(yè)形象
??? 企業(yè)的發(fā)展離不開社會各界的關(guān)心和支持，9年來，周口移動秉承“勇?lián)鐣?zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民”理念，積極參與教育、慈善、環(huán)保等公益活動，為構(gòu)建和諧社會做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
??? 公司結(jié)合周口實際向市委、市政府提交了“發(fā)揮移動企業(yè)優(yōu)勢、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”的報告；與市委宣傳部合作開展了“您好！新河南”大型公益文化傳播活動；組織了青年志愿者隊伍，開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童活動，組織員工為留守兒童捐款、捐書，開展了“綠箱子環(huán)保計劃”活動等。
??? 2008年以來，周口移動先后與市委宣傳部合作開展了“市民文化大講堂”活動；與市文化局合作開展了神州行周末一元劇場活動；積極開展文化扶貧，開展了送電影下鄉(xiāng)、送文藝下鄉(xiāng)等活動；為淮陽葛店二中捐建“中國移動愛心圖書館”等。5·12四川地震發(fā)生后，分公司積極行動起來，組織員工捐款8萬余元，并響應(yīng)市委、市政府號召，利用“神州行”周末一元劇場，與市委宣傳部、市慈善會、市文化局、市民政局等部門聯(lián)合舉辦“情系災(zāi)區(qū)賑災(zāi)義演專場”。此外，還積極參與“關(guān)愛留守兒童春暖行動”、“溫暖2008———真情助困進(jìn)萬家”等活動，關(guān)愛弱勢群體，彰顯企業(yè)社會責(zé)任。
??? 周口移動以自身的卓越成就和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感在社會上樹立了良好的企業(yè)形象，得到了社會各界的肯定和好評，贏得了公眾的尊重和認(rèn)可，社會影響力不斷提升，先后榮獲河南省五一勞動獎狀、周口市五一勞動獎狀，獲全國誠信維權(quán)單位、省級誠信單位等榮譽(yù)稱號，2006年被評為省級文明單位。
??? 9年歷程，彈指一揮間，成績只代表過去，輝煌應(yīng)放眼未來。周口移動全體員工將繼續(xù)按照“用未來管理現(xiàn)在，用現(xiàn)在確保未來”工作要求，以發(fā)展和改革的眼光、思路、方法，積極應(yīng)對電信行業(yè)重組后的新情況、新變化和新挑戰(zhàn)，主動思考，統(tǒng)一認(rèn)識，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，以更加有效的措施確保企業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，為周口經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。