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擔心：一周3次課何時能學完
雖然兩個地方離得不算遠，但因為學員人數(shù)上的差異，維多利廣場這個分點給李女士他們在排課上造成了麻煩。李女士說：“財富學員大概四五十人，而維多利有好幾百人，外教只有四五個，一對四的話根本排不上課，我有時候半個月才能上一次課?！?/p>
李女士因此堅決要求退款：“一開始對我們說是一對一或者一對四的小班授課，保證‘隨到隨學’，即學員什么時候有時間，就可以安排那個時間的課程。但完全不是那么一回事。幾百個人只有那么四五個老師，怎么可能排到課？前臺有厚厚的幾本訂課單，我們去訂課，都被告知訂不到，訂不到就只能往后拖。”據(jù)李女士介紹，學員和培訓機構簽的培訓合同中是有期限限制的，她所報的課程要兩年之內學完，如果合同到期則要另外續(xù)費才可以繼續(xù)學習。當時也是考慮到課比較難訂，萬一拖到合同到期豈不什么都沒學到還白白交了那么多錢，因此才要堅決退款。
目前還在學習的費小姐是全日制學習，“但是我一星期才能排到3次課，每次課一小時。本來以為一年就可以學完考級，但是一個禮拜三節(jié)課，不知道要學到猴年馬月。所謂的一年內考不了級，可以免費加時間也不是指老師授課，而是給你一臺多媒體電腦自己自學，所謂的隨到隨學也是這個意思。”她本來也想退錢，但是一方面想學日語，另一方面也不能全額退款，只能繼續(xù)學下來。
糾紛：退款說退不退驚動110
李女士等人因為態(tài)度堅決成為的“釘子戶”。他們找到櫻花國際華南地區(qū)的CEO簽字，寫明同意6月20日之前退款?！罢l知中途校長變卦，又拒絕退款?！崩钆康热四弥炞终伊藥状呜攧斩寄貌坏酵丝?，李女士說，他們給賈校長打了多次電話，都沒有人接聽。6月22日，幾個學員直接來到辦公室，希望能見到校長，解決問題。而這時的校長不知是公務繁忙還是避而不見，久久都沒有出現(xiàn)。
與李女士一起要求退款的學員王女士非常氣憤，估計幾個人的手機號校長都不會接聽，便換了個座機打，這次打通了?！拔耶敃r問校長為什么不接電話的，校長就在電話里說‘你是誰，我為什么要接你電話？’”王女士向記者這樣轉述。最后，王女士等人打110報警，并向消費者協(xié)會進行投訴。最終在110和消委會的介入下，雙方當場簽下協(xié)議：若在指定日期內不能退款，則要退全款，并且每日加付3%的利息。
校長：有些學員就是嫌學費貴
為了證實學員們的話，羊城晚報記者以普通學員身份咨詢了客服黃小姐。她表示：櫻花國際堅持一對四的小班授課，保證“隨到隨學”，即學員什么時候有時間，就可以安排那個時間的課程。
記者又以普通咨詢者身份咨詢課程顧問袁小姐，問及師資力量是否足夠，能否保證排課程時，袁小姐一直沒有正面回答，只表示如果學員能保證一周至少上課6個小時，如果還沒有學會的，會安排另外的時間免費教會學員。當被問到免費期限和如果因為排不上課才沒有學完課程是否會免費續(xù)約時，袁小姐只做出“當然不是無限期的，免費教七八年是不可能的”的模糊回答。并且她還給記者許諾，如果記者能夠保證每個星期過來上10節(jié)課，一般是可以在規(guī)定的時間內學習完課程。
然而，櫻花培訓機構的賈校長的說法卻不同。他表示：“全日制和非全日制學生上課時間是一樣多的，因為交的錢一樣，享受的服務也一樣，就是一周3-4節(jié)課。”賈校長說，學校的訂課機制不是由學校制定一個課表，要求學員來按課表上課，而是由學生主動預約老師，盡可能湊齊4個人上小班課?！暗行W生比較偏激，就要在這個時間安排一個人上課，當然也很不現(xiàn)實。”
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