“十一”黃金周成為各大家電賣場(chǎng)的舞臺(tái)，各式促銷花樣令人目不暇接，不少賣場(chǎng)還把延長(zhǎng)家電保修期作為促銷手段。然而，原本一項(xiàng)能為消費(fèi)者提供便利、也能讓商家獲益的服務(wù)卻因?yàn)槿鄙僖?guī)范細(xì)則導(dǎo)致問題百出。
家電延保大熱節(jié)日市場(chǎng)
據(jù)了解，家電延保服務(wù)是家電賣場(chǎng)聯(lián)手廠商為消費(fèi)者提供的新型增值服務(wù)的業(yè)務(wù)。家電銷售競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在直降、買贈(zèng)等促銷手段都不能吸引消費(fèi)者的時(shí)候，商家試圖通過推廣延保服務(wù)拉攏消費(fèi)者。今年“十一”期間，記者走訪賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)促銷員都會(huì)把延保服務(wù)介紹給已經(jīng)購(gòu)買家電的消費(fèi)者，希望消費(fèi)者能參加延保。
一位空調(diào)促銷員向記者介紹說，三包期限以外，家電產(chǎn)品問題就會(huì)密集出現(xiàn)，到時(shí)候維修費(fèi)用不菲?！岸F(xiàn)在預(yù)交的費(fèi)用大概是未來(lái)花費(fèi)的25%，所以參加這樣的延保還是很劃算的。”
據(jù)悉，延保服務(wù)一般需繳納100-700元不等的費(fèi)用，年限不同費(fèi)用也不同；家電種類不同，費(fèi)用也有差異。
延保服務(wù)暗藏陷阱
盡管這項(xiàng)新型服務(wù)被熱捧，然而由于服務(wù)規(guī)范條款的缺失，不少商家開始鉆延保的空子。
免費(fèi)維修是“吸引”消費(fèi)者參加延保服務(wù)的最主要原因，然而這免費(fèi)的得來(lái)卻并不容易。有消費(fèi)者向記者介紹，前幾年買家電時(shí)也有商家贈(zèng)送給消費(fèi)者延保服務(wù)，當(dāng)時(shí)承諾為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)。然而，由于當(dāng)時(shí)并沒有清晰的合同細(xì)則，廠家在人工維修免費(fèi)的同時(shí)收取高昂的配件費(fèi)用，而這實(shí)際上與不參加延保是一樣的。
另外，延保流程拖沓、維修遺留問題、重復(fù)送修問題增多、廠家賣場(chǎng)互相推諉等投訴在網(wǎng)絡(luò)上屢見不鮮。消費(fèi)者大多享受不到家電延保的免費(fèi)服務(wù)。
此外，家電分析師梁振鵬還表示，消費(fèi)者提前繳納一部分費(fèi)用可以讓商品延長(zhǎng)售后免費(fèi)保修期。這本來(lái)是好事情，然而，各種各樣的家電延保服務(wù)產(chǎn)品讓消費(fèi)者難以辨別，對(duì)家電延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。
行業(yè)協(xié)會(huì)出手整治
為規(guī)范市場(chǎng)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)日前在京發(fā)布《家電延保服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱“延保規(guī)范”)，成為行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項(xiàng)重要舉措?！把颖Ｒ?guī)范”對(duì)家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面進(jìn)行了規(guī)范。
其中明確，家電延保服務(wù)是以國(guó)家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。專家提醒，消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要關(guān)注延保服務(wù)提供方的資質(zhì)，注意審查合同中的重要條款等。
商報(bào)記者 孫聰穎
