文/陸晉源
一度失效的淘寶醫(yī)藥館網(wǎng)址yao.tmall.com最近又能正常登錄瀏覽了，網(wǎng)頁(yè)上的藥品分類中標(biāo)明有OTC藥品(非處方藥)、醫(yī)療器械等。
不過(guò)，在點(diǎn)擊藥品圖標(biāo)后，跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)基本都顯示為無(wú)法找到相關(guān)商品。一位與淘寶合作的商家向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示：“淘寶醫(yī)藥館并沒(méi)有重開(kāi)，現(xiàn)在提供的僅是展示，并不能進(jìn)行交易?！碧詫毠P(guān)部的李薇也稱，醫(yī)藥館整改截至目前并無(wú)新的進(jìn)展。
以電商淘寶為主導(dǎo)、被業(yè)內(nèi)視為具有醫(yī)藥電子商務(wù)“里程碑”意義的淘寶醫(yī)藥館，開(kāi)店不到一月就因違規(guī)售藥被勒令整改。與此同時(shí)，九州通與京東商城組建合資公司，以醫(yī)藥企業(yè)為主導(dǎo)，在電子商務(wù)上進(jìn)行另一番嘗試。
淘寶醫(yī)藥館命運(yùn)多舛
今年6月20日，淘寶醫(yī)藥館宣布，上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九州大藥房、江西開(kāi)心人大藥房以及云南白藥大藥房等五家藥房首期入駐淘寶。
這場(chǎng)被視為理所當(dāng)然的“聯(lián)姻”，卻因資質(zhì)違規(guī)而備受爭(zhēng)議。7月8日，國(guó)家藥監(jiān)局明確表示，淘寶網(wǎng)沒(méi)有取得網(wǎng)上售藥資格，而浙江省藥監(jiān)部門已對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行查處，要求其盡快整改。
開(kāi)心人大藥房董事長(zhǎng)梁永強(qiáng)在淘寶醫(yī)藥館被禁后多次呼吁相關(guān)部門放開(kāi)禁令?！霸谶@個(gè)合作中，淘寶網(wǎng)并不涉及資金、商品和質(zhì)量管理等，只是做信息服務(wù)，既然它已取得信息服務(wù)的證書(shū)，我們覺(jué)得法律上是不存在障礙的?！绷河缽?qiáng)對(duì)記者表示。
按照2004年《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，已經(jīng)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》的網(wǎng)站，如果提供的藥品信息直接撮合藥品網(wǎng)上交易的，仍被視為違規(guī)。
一名資深業(yè)內(nèi)人士稱，網(wǎng)絡(luò)假藥泛濫一直是藥監(jiān)局頗為頭疼的問(wèn)題，準(zhǔn)入條件放松意味著監(jiān)管難度增加?！氨阋藢?shí)惠是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的一大特征，但藥品不是越便宜越好，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售藥進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管非常困難。”
公開(kāi)信息顯示，從2008年至2011年9月，國(guó)家藥監(jiān)局共發(fā)布了15期《互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥安全警示公告》，每期均有幾十家違法售藥網(wǎng)站被曝光。
對(duì)于有合法資質(zhì)的醫(yī)藥電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋求與淘寶合作加速提升電商業(yè)務(wù)的需求十分迫切?！白畛跷覀冞_(dá)成的是獨(dú)家合作協(xié)議，但淘寶認(rèn)為一家公司的品類還不夠豐富，于是提出再邀請(qǐng)其他幾家業(yè)務(wù)較為成熟的企業(yè)一起來(lái)做，經(jīng)過(guò)幾輪商議后我們也同意了?！迸c淘寶曾有過(guò)合作的一名知情人士稱。
然而，剛剛上線淘寶醫(yī)藥館就面臨爭(zhēng)議，7月5日的全國(guó)食品藥品監(jiān)管工作座談會(huì)上，國(guó)家藥監(jiān)局局長(zhǎng)邵明立在講話中提及淘寶售藥，盡管未做定性結(jié)論，但隨后浙江省藥監(jiān)局立即對(duì)淘寶進(jìn)行查處。
“由于現(xiàn)在網(wǎng)上存在大量非法賣藥網(wǎng)站，而對(duì)這類網(wǎng)站的監(jiān)管確實(shí)很困難，因此很多老百姓對(duì)網(wǎng)上買藥都不敢嘗試。”上海復(fù)美大藥房的導(dǎo)藥網(wǎng)總經(jīng)理張銘華稱。
“監(jiān)管部門的考慮有道理，但市場(chǎng)也有需求，我們現(xiàn)在能做的只是等待?！北本┙鹣蟠笏幏拷鹣缶W(wǎng)總經(jīng)理牛征瞾說(shuō)。
“京東九州通”謹(jǐn)慎出發(fā)
正當(dāng)淘寶醫(yī)藥館黯然止步時(shí)，京東商城與九州通的合作卻進(jìn)展順利。為了規(guī)避與淘寶醫(yī)藥館類似的尷尬，九州通與京東商城設(shè)立合資公司并由九州通控股?！熬胖萃ň褪强紤]到交易資格問(wèn)題，所以成立了合資公司。”九州通副董事長(zhǎng)劉兆年說(shuō)。
劉兆年介紹，目前兩家公司的合作還處于結(jié)算系統(tǒng)、物流及客服系統(tǒng)對(duì)接的階段，但品種試運(yùn)行情況不錯(cuò)?！懊髂昃〇|商城大保健銷售平臺(tái)都會(huì)轉(zhuǎn)到京東好藥師網(wǎng)上，預(yù)計(jì)今年的銷售額可以達(dá)到3億~4億，明年可以達(dá)到7億~8億?！?/p>
與淘寶醫(yī)藥館相比，“京東九州通”模式的嘗試則相對(duì)謹(jǐn)慎許多。九州通本就具備良好的醫(yī)藥分銷配送能力，引入京東商城更多是為了獲取電商運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)?！熬胖萃ǖ目炫Ｊ皆跀U(kuò)展醫(yī)院終端上很困難，新農(nóng)合也沒(méi)有給它足夠的空間，除了向電子商務(wù)發(fā)展，已經(jīng)沒(méi)有其他終端可以布局了?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士如是評(píng)價(jià)。
國(guó)家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前通過(guò)審批具有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格的91家企業(yè)均系醫(yī)藥公司，但其中大部分并未開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)。記者了解到，進(jìn)入該領(lǐng)域較早的上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、開(kāi)心人大藥房的網(wǎng)上藥店，運(yùn)營(yíng)時(shí)間均在2~3年，仍屬初創(chuàng)期。
因此，盡管上述幾家企業(yè)的醫(yī)藥電子商務(wù)銷售額年均翻倍增長(zhǎng)，但其絕對(duì)數(shù)仍非常低。九州通的數(shù)據(jù)顯示，2010年其營(yíng)業(yè)收入213億元，但其網(wǎng)上藥店好藥師的銷售額不足千萬(wàn)元。
不過(guò)，劉兆年相信，與京東商城的合作將有效擴(kuò)展九州通的藥品銷售渠道?！熬〇|商城在21個(gè)省市、29個(gè)地市有經(jīng)營(yíng)公司，而藥品采購(gòu)都來(lái)自九州通，然后通過(guò)物流中心直接按照協(xié)議價(jià)格賣給合資公司，再配送到消費(fèi)者手里?！眲⒄啄晖嘎叮腺Y公司即將在北京等五個(gè)城市設(shè)立專門的配送商務(wù)中心。
然而，淘寶模式的合作者并不看好“京東九州通”模式。梁永強(qiáng)認(rèn)為，九州通盡管品類眾多，但互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者海量的需求并不是一家公司就能夠滿足的，藥企與電商的合作最后還是會(huì)和其他行業(yè)一樣發(fā)展成“同臺(tái)競(jìng)技”。
“由于淘寶擁有從客戶管理、商品、支付、配送到網(wǎng)站推廣的完整電子商務(wù)鏈條，可以說(shuō)，99%的企業(yè)在電子商務(wù)起步時(shí)都會(huì)選擇與淘寶合作。如果能夠重新上線，合作的商家相信會(huì)非常多?！卑鹱稍兗瘓F(tuán)電子商務(wù)分析師蘇會(huì)燕如是表示。
三座“大山”待翻越
中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正處于起步階段，未來(lái)存在廣闊的市場(chǎng)空間。中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1739億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬(wàn)元左右，約占零售市場(chǎng)銷售的0.046%。
在房租和人力成本日益攀升的情況下，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)從經(jīng)濟(jì)效益上具有一定優(yōu)勢(shì)。劉兆年稱，經(jīng)過(guò)測(cè)算，實(shí)體店的產(chǎn)品平均毛利率要達(dá)到30%以上才能支撐門店生存，而網(wǎng)上藥店的毛利率水平只要20%就能夠較好地發(fā)展。
“線上線下各有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上藥店的覆蓋能力強(qiáng)，也能夠?qū)οM(fèi)者的需求很好地把握，但是前期成本要高很多，收益期更長(zhǎng)?！苯鹣缶W(wǎng)總經(jīng)理牛征瞾說(shuō)。梁永強(qiáng)則告訴記者，盡管業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的銷售仍處于虧損階段。
令藥企最頭疼的是，網(wǎng)上藥店的灰色地帶并未厘清。按照規(guī)定，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)必須通過(guò)GSP認(rèn)證，才有資質(zhì)開(kāi)展物流配送。因此，如果委托沒(méi)有經(jīng)過(guò)GSP認(rèn)證的第三方物流如快遞等方式送藥，事實(shí)上已經(jīng)違反了GSP的規(guī)定。即便是由藥店員工親自送貨上門，員工的送貨是否需要經(jīng)過(guò)GSP認(rèn)證同樣存在爭(zhēng)議。
導(dǎo)藥網(wǎng)張銘華認(rèn)為，由于各家企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展都沒(méi)有達(dá)到規(guī)?；饕揽康谌轿锪?，因此最大的問(wèn)題是送貨時(shí)效和快遞人員的服務(wù)態(tài)度不能保證。同時(shí)這也限制了可以銷售的藥品品類，“特殊藥品如包裝困難的、保存不易或者需要冷藏的，就不能在網(wǎng)上銷售了。”梁永強(qiáng)告訴記者。
其次，醫(yī)藥電子商務(wù)的空間還受到醫(yī)保政策的影響。眾所周知，在醫(yī)保定點(diǎn)藥店和社區(qū)藥店，消費(fèi)者可以刷醫(yī)保卡購(gòu)買藥品，而網(wǎng)上售藥能否享受同等政策，以及哪些網(wǎng)店能夠獲取此種資質(zhì)，都需要政策予以確認(rèn)或支持。
“從北美的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，商業(yè)保險(xiǎn)使得這個(gè)問(wèn)題容易得到解決，而在中國(guó)政策還不完備。”國(guó)藥控股高級(jí)行業(yè)研究員干榮富認(rèn)為，醫(yī)藥電商的空間能否擴(kuò)大還取決于明年對(duì)醫(yī)保政策實(shí)施情況的評(píng)價(jià)。
此外，醫(yī)院仍然是醫(yī)藥最主要的銷售終端，病人的需求也多數(shù)來(lái)自于醫(yī)生，電商的“蛋糕”大小同樣取決于醫(yī)院的態(tài)度?！耙约最怬TC來(lái)說(shuō)，如果醫(yī)院和醫(yī)生在開(kāi)藥中完全得不到利益，那么他還愿不愿意為你開(kāi)藥呢？”弗若斯特·沙利文醫(yī)藥行業(yè)首席分析師黃東臨認(rèn)為，醫(yī)藥電商的利益環(huán)境還遠(yuǎn)未成熟。
“醫(yī)藥電子商務(wù)一定會(huì)發(fā)展，但現(xiàn)在行業(yè)仍在繼續(xù)觀望中，需要主管部門出臺(tái)政策去引導(dǎo)和規(guī)范?！备蓸s富說(shuō)。
