????2016年，中國消費者協(xié)會將3·15消費“年主題”定為“新消費、我做主”，就是強調(diào)在新消費環(huán)境下要把消費者放在優(yōu)先位置。據(jù)了解，創(chuàng)維集團3·15期間在全國開展“創(chuàng)維服務(wù)、為您而變”為主題的便民活動，旨在圍繞用戶而變，將“消費者優(yōu)先”的主旨落到實處。下面是記者最新了解到的活動內(nèi)容。
????到用戶身邊去
????家里洗衣機、電飯鍋出故障，一直沒時間去維修怎么辦？別著急，3·15期間創(chuàng)維集團將在全國范圍內(nèi)開展免費提供家電保養(yǎng)、檢測、維修等一系列的活動，為廣大消費者帶來便利與實惠。據(jù)了解，免費服務(wù)活動不分品牌品類，大到電視、空調(diào)、洗衣機，小到電風扇、電飯鍋、臺燈，凡能夠現(xiàn)場修復的家電產(chǎn)品，均提供免費維修?；顒舆^程中對孤寡老人、殘疾人等特殊消費者，給予優(yōu)先處理甚至上門服務(wù)。
????記者還了解到，現(xiàn)場活動不僅僅局限于維修，工作人員還會向參與現(xiàn)場活動的消費者普及家電日常保養(yǎng)維護的相關(guān)知識。一位服務(wù)人員告訴記者，家電行業(yè)投訴當中，很多用戶反映家里的電器反復修卻修不好，究其原因，往往是因為沒有找到正規(guī)的維修渠道導致維修質(zhì)量不理想。因此，活動當中，創(chuàng)維服務(wù)人員會提醒廣大消費者通過正規(guī)網(wǎng)站、客服電話或官方微信等渠道獲取正規(guī)家電公司的維修聯(lián)系方式，以免上當受騙。
????和用戶一起定義產(chǎn)品
????放眼未來，創(chuàng)維集團將服務(wù)貫穿到了整個企業(yè)活動之中，把服務(wù)工作當成從市場獲取用戶需求與質(zhì)量監(jiān)控的工具，通過服務(wù)人員的上門服務(wù)過程，和用戶了解產(chǎn)品使用及需求情況，然后將了解到第一手的市場資料反饋到研發(fā)、制造部門，及時推出適合市場需求的產(chǎn)品或者改進、調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量方向。
????正因如此，作為中國OLED產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟的理事長單位，創(chuàng)維集團將目標瞄準下一代顯示技術(shù)，大刀闊斧布局OLED市場，并結(jié)合能從亮度、色彩、對比度三個維度改善電視畫質(zhì)的HDR技術(shù)，發(fā)布創(chuàng)維OLED有機電視S9系列產(chǎn)品，為用戶呈現(xiàn)出極致黑場、無限對比度、全色域顯示的卓越畫質(zhì)。創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，“只有更多地和用戶在一起，虛心聽取用戶的意見和建議，才能緊貼用戶需求，才能最終實現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。企業(yè)不僅是產(chǎn)品提供者，還要攜手用戶共同參與到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)、升級等一系列改善中，以用戶需求來設(shè)計產(chǎn)品與改善服務(wù)，一切從用戶出發(fā)，從而為廣大用戶提供更極致的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)。”
????呵護農(nóng)村用戶
????為全力解決當前農(nóng)村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點數(shù)量少、經(jīng)營能力弱、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀念陳舊等問題，創(chuàng)維集團不斷擴充其營銷網(wǎng)絡(luò)和覆蓋范圍更廣泛的維修服務(wù)網(wǎng)點，截止目前，創(chuàng)維集團在全國設(shè)立有41個分公司，217個辦事處，全國擁有服務(wù)網(wǎng)點超過6300家，較2015年年初新增近1000家，包括地級城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場2200多家、縣級城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場近2100家和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場2000多家。其中，近4500家服務(wù)網(wǎng)點擁有服務(wù)專用車輛，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點為基點的強大而完善的售后網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)服務(wù)無盲區(qū)，創(chuàng)維將派遣和培養(yǎng)更多高級維修人員分赴全國各地，開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動，對農(nóng)村用戶產(chǎn)品咨詢和維修等疑難問題進行及時處理，讓農(nóng)民朋友感受到服務(wù)就在身邊。
????創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，創(chuàng)維深知堅持消費引領(lǐng)，就必須堅持消費者優(yōu)先，要以消費者需求為先導，以消費者滿意為標準，隨消費者而變，才能有效促進企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)造適合消費者的產(chǎn)品，發(fā)揮消費引領(lǐng)作用。（本報記者）
