周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者 陳永團(tuán)

近日，商水縣辦事群眾賀東偉給周口市交通管理支隊(duì)車管所送來(lái)一面寫有“熱情服務(wù) 為民解憂”字樣的錦旗，表達(dá)對(duì)車管所民警全程幫助其解決駕駛證疑難問(wèn)題的感激之情。據(jù)悉，政法隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)開展以來(lái)，市公安局交通管理支隊(duì)車管所聚焦活動(dòng)目標(biāo)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極圍繞打造“規(guī)范、高效、廉潔、便民”車管所，強(qiáng)力推行十一項(xiàng)便民利民舉措，切實(shí)做到了把教育整頓成效體現(xiàn)在工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上，贏得了廣大辦事群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)。

一是佩戴“笑臉”胸卡，推行微笑服務(wù)。車管所為每一名窗口服務(wù)人員定制了“笑臉”胸卡，要求統(tǒng)一佩戴，時(shí)刻提醒窗口工作人員牢記微笑服務(wù)，提升工作親和力。

二是制作窗口服務(wù)用語(yǔ)小卡片，推行文明用語(yǔ)。車管所精心設(shè)計(jì)印制了一批文明用語(yǔ)小卡片，要求全體工作人員不僅要把文明用語(yǔ)小卡片拿在手上、放在桌上，更要記在心上、說(shuō)在話上，并利用每天早點(diǎn)名時(shí)間，對(duì)各崗點(diǎn)文明用語(yǔ)落實(shí)情況進(jìn)行講評(píng)，力促文明用語(yǔ)落地生效。

三是設(shè)置黨員示范崗，發(fā)揮引領(lǐng)作用。車管所在各個(gè)業(yè)務(wù)大廳增設(shè)了“黨員示范崗”，充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員的示范、帶動(dòng)作用，引領(lǐng)全體工作人員牢記服務(wù)宗旨，提升服務(wù)水平，樹立良好形象。

四是開辟綠色通道，彰顯人性化服務(wù)。車管所開辟“綠色通道”，方便老弱病殘?jiān)泻蛙娙藘?yōu)先辦理車駕管業(yè)務(wù)。

五是落實(shí)業(yè)務(wù)退辦書面告知，避免辦事群眾跑冤枉路。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，一次書面告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。對(duì)不符合申請(qǐng)條件或者受理申請(qǐng)后經(jīng)審查不符合法律、法規(guī)和規(guī)章制度的，書面出具《不予受理/批準(zhǔn)申請(qǐng)決定書》，告知申請(qǐng)人不予受理、不予批準(zhǔn)的理由。通過(guò)書面告知，明晰相關(guān)內(nèi)容，消除群眾誤解，避免激化矛盾。

六是優(yōu)化轉(zhuǎn)籍流程，方便群眾辦理轉(zhuǎn)出、過(guò)戶。車管所業(yè)務(wù)大廳及各服務(wù)站均明確一名業(yè)務(wù)專員負(fù)責(zé)為群眾辦理核檔業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)、資料的轉(zhuǎn)遞工作，方便群眾“只進(jìn)一扇門”就可以辦齊轉(zhuǎn)籍業(yè)務(wù)，無(wú)需多次往返奔波。

七是完善設(shè)施，代為查詢、免費(fèi)打印交強(qiáng)險(xiǎn)核查單。之前，群眾在外省所買車輛保險(xiǎn)，不能通過(guò)電子核查的，需持打印件到對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司加蓋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)專用章后，再返回車管所業(yè)務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)。為解決這一問(wèn)題，車管所本部及各服務(wù)站業(yè)務(wù)大廳內(nèi)均增設(shè)了一臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電腦，并配置打印機(jī)，對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)電子信息無(wú)法核查的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電腦，登錄相關(guān)保險(xiǎn)公司網(wǎng)址查詢核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后直接打印存儲(chǔ)，無(wú)需群眾再次往返保險(xiǎn)公司核查打印。

八是推行業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)和延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持每天送走最后一名辦事群眾。對(duì)符合條件的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，按照規(guī)定程序和限期辦結(jié)，對(duì)下班之前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，實(shí)行延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持辦完每天最后一筆業(yè)務(wù)。

九是實(shí)行值日警官和免費(fèi)導(dǎo)辦制度，貼心服務(wù)辦事群眾。各業(yè)務(wù)大廳、服務(wù)站點(diǎn)每天由一名業(yè)務(wù)骨干民警擔(dān)任值日警官，專職負(fù)責(zé)接受群眾咨詢，解答疑難問(wèn)題，接收群眾投訴、舉報(bào)，聽取收集群眾提出的意見建議。各業(yè)務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置免費(fèi)導(dǎo)辦臺(tái)，每天由文職工作人員為群眾提供免費(fèi)導(dǎo)辦，指導(dǎo)群眾填寫各種業(yè)務(wù)辦理表格，引導(dǎo)群眾到對(duì)應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

十是推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行跟蹤服務(wù)。各業(yè)務(wù)崗點(diǎn)民警、文職接到群眾咨詢、求助，即為該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際承辦負(fù)責(zé)人，通過(guò)內(nèi)部傳遞為群眾全程辦理，堅(jiān)決不讓群眾二次叫號(hào)排隊(duì)。十一是優(yōu)化在逃嫌疑核查，將以往群眾在各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)“在逃”嫌疑核查提示后，需往返所本部業(yè)務(wù)大廳核查解除嫌疑再返回業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛筛骶W(wǎng)點(diǎn)值日警官電話聯(lián)系所本部進(jìn)行核查，不再讓群眾數(shù)次往返。②7