文/嚴(yán)奇

近日，一條“盲人運(yùn)動(dòng)員乘坐航班被拒絕登機(jī)”的新聞引發(fā)熱議。盲人運(yùn)動(dòng)員李先生在網(wǎng)上發(fā)布短視頻稱，其在浙江溫州準(zhǔn)備乘坐東方航空公司的航班時(shí)，被告知不能登機(jī)。東航客服回應(yīng)稱，特殊人員需要提前4小時(shí)申請(qǐng)?zhí)刈o(hù)服務(wù)。（《北京青年報(bào)》5月14日）

相關(guān)短視頻發(fā)布后，立馬引得人們議論紛紛，有人說(shuō)，管理措施不人性化；有人說(shuō)，工作人員不懂變通；還有人直言，東航歧視盲人等等。不可否認(rèn)，盲人群體是相對(duì)弱勢(shì)的一方，引發(fā)爭(zhēng)議后，旁觀者往往會(huì)選擇同情弱勢(shì)群體。只不過(guò)，道德評(píng)判應(yīng)當(dāng)建立在合乎規(guī)則的基礎(chǔ)之上，“人性化”不是壓制規(guī)定的理由。

實(shí)際上，有記者登錄東航App訂票頁(yè)面時(shí)看到，其《特殊旅客服務(wù)條款》中《視聽覺、語(yǔ)言障礙類旅客服務(wù)須知》中明確表示殘疾人需要提前申請(qǐng)無(wú)障礙服務(wù)。且關(guān)于協(xié)助殘疾人的必要事項(xiàng)，《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》也做出了說(shuō)明，未申請(qǐng)?zhí)刈o(hù)服務(wù)被拒絕登機(jī)不是工作人員和航空公司的任性行為，而是在“保護(hù)殘疾人”大前提下的硬性規(guī)定。

并且，特護(hù)服務(wù)也不是想來(lái)就來(lái)、說(shuō)有就有的。航空運(yùn)輸方式與環(huán)境相對(duì)獨(dú)立、封閉、危險(xiǎn)，需要提前調(diào)撥資源提供服務(wù)。相較于新加坡航空、法國(guó)航空等國(guó)際航空公司要求提前48小時(shí)聯(lián)系的規(guī)定，東航要求提前4小時(shí)申請(qǐng)并不算嚴(yán)苛。旁觀者不能拿地面上簡(jiǎn)單、快捷的運(yùn)輸條件，想當(dāng)然地指責(zé)航空公司。

不過(guò)，既然提供航空服務(wù)，航空公司就有幫助殘疾人的責(zé)任與義務(wù)，但這種責(zé)任與義務(wù)也應(yīng)當(dāng)在規(guī)定之下承擔(dān)。即便當(dāng)事人自愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，也不能要求航空公司因一人，使得整趟航班的其他乘客陪同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。倘若出現(xiàn)意外，缺少對(duì)應(yīng)協(xié)助人員和協(xié)助工具，難免影響其他乘客乘坐體驗(yàn)以及生命安全。提前申請(qǐng)?zhí)刈o(hù)服務(wù)，留足準(zhǔn)備時(shí)間，既是方便自己，也是方便航空公司提前準(zhǔn)備。

前段時(shí)間，一抑郁癥患者因“情緒激動(dòng)”，被春秋航空一航班拒絕登機(jī)的新聞也引發(fā)了輿論的關(guān)注。其中，亦有不少網(wǎng)友無(wú)視規(guī)定，空談“人性化”。忽視特殊人群的特殊需求，只從道德層面支持殘疾人，卻忘記了他們真正需要的特殊服務(wù)，這反而是沒能切身關(guān)心殘障人士的體現(xiàn)，是一種對(duì)遵守規(guī)定的航空公司的“道德綁架”。

既然有針對(duì)殘疾人制定的好規(guī)定、好方法，在沒有極特殊情況的背景下，就應(yīng)當(dāng)優(yōu)先依照規(guī)定辦事。隨意打破規(guī)則搞變通，不是對(duì)殘疾人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。同時(shí)，也希望航空公司在服務(wù)上還更進(jìn)一步，加大相關(guān)規(guī)定的宣傳力度，讓“依規(guī)出行”切實(shí)幫助特殊人群。