近日，杭州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，組織全市統(tǒng)一行動，依法對杭州十余家組織免費吃飯刷好評企業(yè)進行了突擊檢查。上述企業(yè)根據(jù)某些“網(wǎng)紅”商家的需求，通過微信等社交軟件組織大量人員前往商家免費消費營造排隊氣氛，并在各種互聯(lián)網(wǎng)評價平臺進行虛假好評留言和高星級評價，擾亂正常的競爭秩序，誤導消費者。（5月18 澎湃新聞）

“免費”用餐的噱頭吸引著一批自以為占了便宜的群眾，殊不知自身也掉入了商家的“圈套”。違背內(nèi)心作出虛假點評不僅損害其他消費者的權(quán)益，擾亂市場競爭秩序，也是在舍棄自身誠信的良好品質(zhì)，這樣換來的“免費午餐”真的好吃嗎？每個人在社會上的角色并非一成不變，此刻是作出虛假評論的一方，也許不久后便成為虛假評論的受害者。

現(xiàn)如今，數(shù)字科技發(fā)展迅猛，人們的購物方式也從以往的線下購物逐漸轉(zhuǎn)為線上“網(wǎng)購”。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達7.82億，較2020年3月增長7215萬，占網(wǎng)民整體的79.1%。雖購物方式有所改變，購物渠道更加多元化，但貨比三家仍是大家購物的常規(guī)做法。但線上購物相較于線下購物有一項天然的劣勢，因路途遙遠買家拿到產(chǎn)品需等待一段時間，這使得買家并不能在第一時間對產(chǎn)品進行評判。退換貨耗時耗力，因此買家在“網(wǎng)購”前會選擇觀看商品評論作為參考，但參考有失公正，消費者自身的權(quán)益必然會受到侵害，而平臺設置評論的初衷也未能得到體現(xiàn)。長此以往，評論失去可信度，網(wǎng)購挑選流程變得繁瑣，風險也將增加。

另一方面，虛假評論還將擾亂市場良性競爭秩序，產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性現(xiàn)象。別有用心的商家通過“虛假點評”“找人排隊”等不正當手段牟取巨大利潤，會使踏踏實實提升產(chǎn)品質(zhì)量的商家寒心。若商家被眼前短暫利益蒙蔽，紛紛效仿此類惡劣行為，不僅市場環(huán)境將烏煙瘴氣，還涉嫌違反相關(guān)規(guī)定。據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，商家不得采用雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導。

維護良好的市場競爭秩序，應大力打擊此類競爭行為。商家與消費者進行交易，需遵循公平、公正、誠實的原則，不得利用其它手段欺詐誘導消費者，商家應意識到只有把控好產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品性能才是王道。相關(guān)平臺加強審核管理，依法規(guī)范競爭行為，主動維護消費環(huán)境和公平競爭秩序。作為消費者在發(fā)現(xiàn)此類事件時，做到自身不掉入“陷阱”的同時積極舉報，主動抵制靠弄虛作假刷上“好評榜”的商家。沒有人去做，商家也怕做，才能真正有效杜絕此類行為。

文/仇思鳳（湖南第一師范學院）