為加快“人民滿意銀行”建設(shè)，近期工行周口分行多維發(fā)力，圍繞“一季一主題”方案，開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)能力雙提升活動(dòng)。

該行持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)、營(yíng)業(yè)環(huán)境提升，以每天晨會(huì)抓服務(wù)意識(shí)、文明禮儀培訓(xùn)為切入點(diǎn),從人員管理、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)組合、制度流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面抓牢做細(xì)員工常態(tài)化管理，促進(jìn)“客戶至上”服務(wù)宗旨根植于心，外化于行；創(chuàng)新管理模式，每周開(kāi)展一次環(huán)境衛(wèi)生立體大掃除，提升網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境舒適度；開(kāi)展客戶到店“一杯水”活動(dòng),營(yíng)造溫馨服務(wù)氛圍，提升客戶歸屬感和滿意度。

在此基礎(chǔ)上，該行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物理布局和人員配備情況，精準(zhǔn)施策，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力和規(guī)范客戶服務(wù)行為提升，全力做好大堂等候區(qū)客戶維護(hù)、客戶業(yè)務(wù)解答及辦理等工作，進(jìn)一步打造金融文明服務(wù)窗口；強(qiáng)化督導(dǎo)幫扶，組織人員深入一線進(jìn)行檢查幫扶，幫助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析成因，解決問(wèn)題，進(jìn)而持續(xù)提升客戶體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)和品牌形象，切實(shí)將工行周口分行打造為“人民滿意銀行”。②2（李玉）