2023年06月16日
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沈丘縣：
本報訊（記者 高洪馳 通訊員 柳萱萱）今年以來，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，沈丘縣在不斷推動政務服務能力提升上下功夫，聚集企業(yè)群眾急難愁盼，念好“宣、簡、幫”三字經(jīng)，堅持與群眾聯(lián)系“零距離”，努力讓企業(yè)群眾在辦理事項中感受到“政務服務溫度”。
念好“宣”字經(jīng)。圍繞“讓信息多跑路、群眾少跑腿”的理念和目標，沈丘縣多措并舉，做好政務服務信息宣傳工作。將2164項政務服務事項辦事指南通過政務服務大廳展板、政務服務網(wǎng)、微信公眾號等多渠道對外進行公示，方便群眾隨時查閱，知曉政務服務事項的辦理流程和辦理條件。圍繞群眾窗口辦理業(yè)務常見問題，梳理出一批政務服務事項，運用新媒體解讀政策方式，制作推出系列政務服務微視頻，通過白話講解讓群眾愿意看、聽得懂、學得會，不出門就知曉辦事流程。加強“網(wǎng)上辦”宣傳，在政務服務大廳電子屏持續(xù)滾動播放網(wǎng)上辦事宣傳標語，派發(fā)“豫事辦”“周到辦”和政務服務網(wǎng)的宣傳資料，手把手幫助群眾學會“豫事辦”“周到辦”和政務服務網(wǎng)的使用方式，讓群眾充分了解服務平臺的操作，體驗“指尖辦事”的便捷服務。
念好“簡”字經(jīng)。該縣設置綜合辦事窗口，整合部門單設的辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的模式，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務”，簡化辦事流程，提升群眾滿意度。優(yōu)化政務服務流程，按照“集中為原則、不集中為例外”的要求，梳理整合部門內(nèi)部股室所有審批職責，重塑審批職能，嚴格落實行政審批“三集中三到位”。大幅提高即辦件比例，推動合法合規(guī)的事項“馬上辦”，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時間，實現(xiàn)即來即辦、立等可取。目前，政務服務中心各窗口2/3以上的辦理事項已經(jīng)實現(xiàn)當場辦結(jié)。推進“一件事一次辦”主題集成服務改革，整合全縣28個部門410項審批服務事項，梳理出60個“一件事”主題套餐清單，實現(xiàn)市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、教育醫(yī)療等領域首批60項政務服務事項“一件事”集成服務，企業(yè)群眾辦理相關事項再也不用“證件滿天飛、辦證跑斷腿、材料反復交”，有效滿足各類市場主體和人民群眾的辦事需求。
念好“幫”字經(jīng)。該縣實行政務服務“引導幫”，設立咨詢服務導辦臺，為群眾提供業(yè)務咨詢和業(yè)務引導辦理服務，主動了解辦事群眾辦理業(yè)務類別，根據(jù)業(yè)務類別預審相關資料，再引導至窗口辦理業(yè)務，減少窗口擁堵現(xiàn)象，縮短群眾辦事時間。政務服務“幫代辦”，選擇綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強的工作人員作為“幫代辦”員，明確工作職責和服務標準，全面梳理“幫代辦”事項，細化服務內(nèi)容，規(guī)范服務流程，對提出“幫代辦”申請的群眾和企業(yè)，全程免費提供“一對一”服務。政務服務“咨詢幫”，面向全社會公布政務服務各辦事窗口電話、信息，群眾可通過電話咨詢辦事相關事宜。為提高電話咨詢質(zhì)量，制定了咨詢接待人員工作職責、工作流程和工作制度。對于一般業(yè)務辦理問題，由接線工作人員一次性解答清楚；對于難點問題，制作咨詢?nèi)蝿諉?，?jīng)窗口部門研究后再回復群眾，使企業(yè)群眾足不出戶就可以體會到便捷、溫暖、貼心的服務。
截至目前，該縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局已為群眾提供志愿服務6萬多次、導辦服務3萬多次、“幫代辦”服務3700多次，接受群眾咨詢8000余次。③6
