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        2024年03月29日
        第04版:淮陽(yáng)新聞 PDF版

        周到周全 口口相傳

        淮陽(yáng)區(qū)以高質(zhì)量服務(wù)助推文旅融合出彩出新

        祭拜人祖的游客摩肩接踵。通訊員 王志強(qiáng) 攝

        志愿者為游客免費(fèi)提供熱水。記者 侯俊豫 攝

        記者 侯俊豫 通訊員 阮淮鳳

        為期一個(gè)月的羲皇故都朝祖會(huì),作為一項(xiàng)具有深厚歷史底蘊(yùn)和豐富文化內(nèi)涵的傳統(tǒng)盛會(huì),每年都吸引無(wú)數(shù)游客前來(lái)尋根謁祖。今年的朝祖會(huì)如期而至,場(chǎng)面依舊熱烈。朝祖會(huì)期間,各種傳統(tǒng)文化活動(dòng)精彩紛呈,如舞龍舞獅、民間歌舞、雜技表演等,眾多特色美食和手工藝品令游客流連忘返,游客在感受中華傳統(tǒng)文化之美的同時(shí),還享受到了美食帶來(lái)的樂(lè)趣。

        為確保游客放心、愉快地體驗(yàn)這一傳統(tǒng)盛會(huì),當(dāng)?shù)卣e極協(xié)調(diào)各部門(mén),全力提供高質(zhì)量服務(wù)。

        安保防控

        萬(wàn)人來(lái)逛會(huì) 平安“警”相隨

        為確保朝祖會(huì)順利舉辦,淮陽(yáng)公安部門(mén)超前謀劃、周密部署、全警動(dòng)員,全力做好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,為群眾營(yíng)造一個(gè)平安、有序的旅游環(huán)境。

        交通管控,道路暢通?;搓?yáng)交警提前發(fā)布了部分道路交通管制的通告,提醒廣大機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)颂崆耙?guī)劃出行線路。在主要路口設(shè)置臨時(shí)執(zhí)勤卡點(diǎn),抽調(diào)警力全天候值守,指揮疏導(dǎo)交通,防止出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。及時(shí)查處糾正亂調(diào)頭、車(chē)輛亂停亂放等行為,確保朝祖會(huì)期間道路暢通。

        立體防控,履職盡責(zé) 。安保中,區(qū)公安局對(duì)警力到崗、區(qū)域劃分、職責(zé)分工、勤務(wù)細(xì)節(jié)要求等工作進(jìn)行細(xì)致安排,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤的所有安保人員進(jìn)行定崗定位定責(zé),實(shí)現(xiàn)對(duì)安保現(xiàn)場(chǎng)全時(shí)段掌控、無(wú)縫隙聯(lián)防,堅(jiān)決防止因人員聚集引發(fā)的踩踏事故發(fā)生。

        文明執(zhí)勤,主動(dòng)服務(wù)。在立足崗位做好本職工作的同時(shí),淮陽(yáng)公安時(shí)刻心系群眾,如主動(dòng)護(hù)送老人、耐心幫助群眾解決問(wèn)題等。二月初一以來(lái),幫助330余名走失、走散老人和兒童找到家人,這些都凝聚著人民警察為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

        科技賦能,助力安保?;搓?yáng)公安部門(mén)借力科技信息化技術(shù),充分發(fā)揮無(wú)人機(jī)“靈巧、高清、全覆蓋”等特點(diǎn),直觀掌握現(xiàn)場(chǎng)人、車(chē)數(shù)量及變化趨勢(shì),加大巡防疏導(dǎo)力度,避免因人流聚集引發(fā)各類(lèi)事故,確保游客開(kāi)心而來(lái)、盡興而歸。同時(shí),也展示了淮陽(yáng)公安的高科技裝備,使高端科技應(yīng)用公安工作理念深入警心、讓廣大群眾對(duì)公安科技工作有了深入了解,并有效震懾了違法犯罪分子。

        巧借盛會(huì),普法宣傳。在伏羲文化廣場(chǎng),執(zhí)勤民輔警充分把握朝祖會(huì)期間人流量大的契機(jī),積極開(kāi)展普法宣傳、反詐宣傳、禁毒禁賭宣傳等活動(dòng),通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)、反詐“福袋”,展示毒品模型等,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾守法意識(shí)、防范意識(shí)。

        衛(wèi)生保潔

        網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

        為了奮戰(zhàn)為期一個(gè)月的朝祖會(huì),淮陽(yáng)區(qū)景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司對(duì)廣場(chǎng)保潔人員實(shí)行網(wǎng)格化管理,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下,環(huán)衛(wèi)工作得到廣大游客認(rèn)可。

        淮陽(yáng)區(qū)景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司在伏羲文化廣場(chǎng)安排106個(gè)保潔人員,分5個(gè)小網(wǎng)格,并設(shè)置5名網(wǎng)格員,分別負(fù)責(zé)各區(qū)域的衛(wèi)生巡查、垃圾清運(yùn)及人員調(diào)配工作。臨時(shí)增加可流動(dòng)垃圾桶65個(gè),配備2臺(tái)多功能掃地機(jī)、3輛高壓水槍車(chē)、2臺(tái)多功能垃圾清運(yùn)車(chē)、16輛小型垃圾清運(yùn)車(chē),確保環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

        為給游客營(yíng)造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境,每天3時(shí),網(wǎng)格員就帶領(lǐng)保潔人員清掃廣場(chǎng)路面,5時(shí)30分完成所有清掃清運(yùn)工作。為確保廣場(chǎng)垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn),垃圾清運(yùn)組人員不間斷巡查各個(gè)垃圾桶內(nèi)的垃圾情況。

        志愿服務(wù)

        點(diǎn)亮微光 撫慰人心

        朝祖會(huì)期間,隨處可見(jiàn)身穿紅馬甲的志愿者。他們不但熱情地為游客提供指引、咨詢(xún)和熱水供應(yīng)服務(wù),還積極參與環(huán)境保護(hù)工作,提醒游客文明出游。

        建立健全組織機(jī)構(gòu),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量。區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、團(tuán)區(qū)委等組織86家文明單位和10個(gè)社會(huì)志愿服務(wù)組織,全力為朝祖會(huì)提供服務(wù)保障。每天,近100名志愿者為廣大游客提供應(yīng)急救護(hù)、秩序維護(hù)、旅游引導(dǎo)等志愿服務(wù), “志愿紅”成為一道亮麗風(fēng)景線。

        打造特色品牌,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合淮陽(yáng)實(shí)際,積極培育特色志愿服務(wù)項(xiàng)目,打造特色品牌。開(kāi)展“小小講解員”志愿服務(wù)活動(dòng),組織30名少年,利用周末、節(jié)假日,到景區(qū)義務(wù)為來(lái)自天南海北的游客介紹淮陽(yáng)景點(diǎn)、講述淮陽(yáng)厚重文化、展示淮陽(yáng)文明形象,服務(wù)游客近700人,獲得游客的廣泛贊譽(yù)。配置高標(biāo)準(zhǔn)母嬰室,為婦女和嬰幼兒提供貼心服務(wù)。成立應(yīng)急救護(hù)隊(duì)伍,在景區(qū)和湖邊加強(qiáng)巡邏,為游客保駕護(hù)航。

        加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。為提高志愿者的服務(wù)水平和綜合素質(zhì),對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋景點(diǎn)介紹、景區(qū)分布、文明禮儀、溝通技巧、旅游知識(shí)等方面,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

        熱情服務(wù)游客,展示文明形象。在太昊陵景區(qū)入口、伏羲文化廣場(chǎng)、游客服務(wù)中心等地設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)4處,在午朝門(mén)、太極門(mén)、統(tǒng)天殿等地點(diǎn)設(shè)置服務(wù)崗6處。截至目前,參與活動(dòng)的志愿者達(dá)2800余人次,提供熱水600余桶,幫助老人、孕婦、嬰幼兒1900余人次,幫助購(gòu)票5000余人次,受到游客的稱(chēng)贊。

        救助臨時(shí)遇困人員

        多措并舉 主動(dòng)救助

        淮陽(yáng)區(qū)民政局充分發(fā)揮民政兜底保障作用,根據(jù)救助對(duì)象實(shí)際情況,發(fā)放臨時(shí)救助物資,發(fā)揮臨時(shí)救助應(yīng)急、過(guò)渡的作用,不斷提升救助效益,切實(shí)保障朝祖會(huì)順利舉辦。截至目前,淮陽(yáng)區(qū)民政局出動(dòng)346人次,開(kāi)展街面和景區(qū)巡查88次,救助人員106人,發(fā)放物資37件,免費(fèi)提供熱水82桶。

        強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),提高政治站位。淮陽(yáng)區(qū)民政局成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任救助服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)、主抓副職任副組長(zhǎng)、淮陽(yáng)區(qū)救助中心全體工作人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,明確救助職責(zé),壓實(shí)工作責(zé)任,并聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)全面開(kāi)展臨時(shí)救助工作。

        堅(jiān)持主動(dòng)救助,做好生活照料?;搓?yáng)區(qū)民政局聯(lián)合公安、城管等部門(mén),充分發(fā)揮淮陽(yáng)區(qū)救助中心作用,強(qiáng)化主動(dòng)救助意識(shí),對(duì)臨時(shí)遇困人員采取保護(hù)性救助措施,及時(shí)接回救助中心,予以保護(hù)性救助,照顧好他們的飲食起居,讓他們實(shí)實(shí)在在地感受到關(guān)愛(ài)。根據(jù)救助對(duì)象實(shí)際情況,積極與其戶(hù)籍所在地救助部門(mén)聯(lián)系,將其送回戶(hù)籍所在地,確保救助精準(zhǔn)有效。

        落實(shí)關(guān)愛(ài)幫扶,做好心理輔導(dǎo)?;搓?yáng)區(qū)民政局認(rèn)真分析救助對(duì)象臨時(shí)遇困的原因和他們的思想狀況、心理特征,時(shí)刻關(guān)注他們的情緒,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)社工對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo),幫助他們走出陰影、走出困境、積極樂(lè)觀地回歸家庭。

        及時(shí)幫助尋親,做好護(hù)送返鄉(xiāng)?;搓?yáng)區(qū)民政局把護(hù)送臨時(shí)遇困人員安全回家當(dāng)成頭等大事來(lái)抓,第一時(shí)間與其家人或當(dāng)?shù)鼐戎鷻C(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,并商定返鄉(xiāng)計(jì)劃,確保臨時(shí)遇困人員安全順利返鄉(xiāng)。3月14日,淮陽(yáng)區(qū)救助中心工作人員在伏羲文化廣場(chǎng)淮陽(yáng)區(qū)民政局臨時(shí)救助點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一位老年人一直在附近觀望,便主動(dòng)上前搭話。交流后,工作人員得知這名老人是扶溝縣白潭鎮(zhèn)人,是一位孤寡老人,57歲,由于未到特困年齡,目前靠低保生活。工作人員了解情況后,趕緊為老人準(zhǔn)備午飯和溫開(kāi)水,老人獲得幫助后非常感激。隨后,工作人員與扶溝縣救助中心聯(lián)系,及時(shí)指派救助專(zhuān)車(chē)安全護(hù)送其返鄉(xiāng)。

        服務(wù)特殊群體

        用心用情 真情感化

        為了更好服務(wù)淮陽(yáng)朝祖會(huì),淮陽(yáng)區(qū)殘聯(lián)改進(jìn)方式方法,加強(qiáng)流浪殘疾人管理,提升流浪殘疾人救助管理服務(wù)水平,用愛(ài)心、細(xì)心、貼心做好流浪殘疾人管理工作。

        3月23日是周六,到淮陽(yáng)拜祖的游客比肩接踵。見(jiàn)一對(duì)“瓷娃娃”兄弟在伏羲文化廣場(chǎng)附近賣(mài)唱,淮陽(yáng)區(qū)殘聯(lián)工作人員為他們送去食物和水。“瓷娃娃”兄弟說(shuō):“民政和殘聯(lián)工作人員把我們照顧得挺好的,俺兄弟倆上不去車(chē),他們還把俺兄弟倆抱上車(chē),俺倆餓了還給俺倆拿吃的?!?/p>

        淮陽(yáng)區(qū)殘聯(lián)按照“真情感化為主、綜合執(zhí)法為輔”原則,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,多元化開(kāi)展流浪殘疾人救助服務(wù)工作。實(shí)行區(qū)域網(wǎng)格化管理,對(duì)賓館、重點(diǎn)戶(hù)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部位進(jìn)行走訪排查,對(duì)外地來(lái)淮流動(dòng)殘疾人登記造冊(cè),確保不留死角、不留盲區(qū)。

        截至目前,淮陽(yáng)區(qū)殘聯(lián)積極向流浪殘疾人發(fā)放方便面、小面包、火腿腸、飲用水等,為無(wú)錢(qián)返鄉(xiāng)的23名流浪殘疾人購(gòu)買(mǎi)返鄉(xiāng)車(chē)票,專(zhuān)車(chē)送返流浪殘疾人41名。

        交通保障

        及時(shí)疏導(dǎo)交通 公交免費(fèi)接送

        為了成功舉辦朝祖會(huì),區(qū)交通運(yùn)輸局牽頭制訂工作方案、應(yīng)急預(yù)案,實(shí)地查看停車(chē)場(chǎng)、交通卡點(diǎn)設(shè)置情況,為淮陽(yáng)成功舉辦朝祖會(huì)營(yíng)造良好的交通環(huán)境。

        建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照指揮部要求,區(qū)交通運(yùn)輸局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的交通管理領(lǐng)導(dǎo)組,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室、公交車(chē)管理組、交通安全管理組、游船管理組,抽調(diào)100余名交通執(zhí)法、管理人員和80余名公交司機(jī)專(zhuān)職負(fù)責(zé)朝祖會(huì)期間的交通管理與服務(wù)。

        定人定崗,嚴(yán)守值班制度。為做好朝祖會(huì)期間的交通管理工作,防止交通擁堵現(xiàn)象發(fā)生,大會(huì)交通管理組成員單位工作人員多次實(shí)地調(diào)研,設(shè)置免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)22個(gè),并在停車(chē)場(chǎng)附近設(shè)置卡點(diǎn)14個(gè)。每個(gè)卡點(diǎn)配備執(zhí)勤人員12人,其中交通執(zhí)法人員4個(gè)、公安交警4個(gè)、城管執(zhí)法人員4人。交通卡點(diǎn)定人定崗定責(zé),嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,按照指揮部規(guī)定時(shí)間上崗。在游客高峰期,全體執(zhí)勤人員提前上崗,及時(shí)疏導(dǎo)交通,引導(dǎo)車(chē)輛就近進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),保持進(jìn)出景區(qū)道路暢通。

        免費(fèi)公交服務(wù)四方游客。為方便游客到淮陽(yáng)旅游,根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署,朝祖會(huì)期間,區(qū)交通運(yùn)輸局在城區(qū)外圍停車(chē)場(chǎng)安排公交車(chē)免費(fèi)接送游客。截至3月25日,區(qū)交通運(yùn)輸局免費(fèi)運(yùn)輸游客797382人次,受到廣大游客的一致好評(píng)。

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