2024年04月11日
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近日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)壽壽險(xiǎn)）以宣講金融政策、金融知識(shí)為抓手，以提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效為重點(diǎn)，廣泛普及金融知識(shí)，宣傳惠企利民政策，助力市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)有序開(kāi)展，讓現(xiàn)代化金融保險(xiǎn)發(fā)展成果惠及更多群體。
金融適老服務(wù)有速度更有溫度。國(guó)壽壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞群眾切身需求，多元化開(kāi)展普惠金融服務(wù)，守護(hù)人民美好生活。國(guó)壽壽險(xiǎn)著力適老線上服務(wù)系統(tǒng)改造，滿足老年人的保險(xiǎn)需求。國(guó)壽壽險(xiǎn)APP上線問(wèn)答式操作指引，客戶可在任意投保環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)查閱，還可通過(guò)語(yǔ)音、錄入等方式，向在線客服詢問(wèn)理賠時(shí)需提供哪些資料等問(wèn)題，在線客服實(shí)時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題。若客戶在理賠過(guò)程中存在疑惑，可以訪問(wèn)“理賠服務(wù)”中的“去咨詢”，一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)其協(xié)助辦理理賠業(yè)務(wù)。多維度的適老線上服務(wù)系統(tǒng)改造讓客戶能快速完成理賠操作，享受到更舒適、更便捷的服務(wù)。
多形式向群眾普及金融知識(shí)。國(guó)壽壽險(xiǎn)積極向群眾普及金融常識(shí)，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險(xiǎn)”等主題宣傳材料；線上發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)”“保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”風(fēng)險(xiǎn)提示和“答題抽獎(jiǎng)”，線下組織開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)校園”“老年人知識(shí)講座”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等教育宣傳活動(dòng)；向“一老一少”、家政服務(wù)人員、外賣員、快遞員等普及金融消費(fèi)者“八大權(quán)益”、防詐騙、普惠醫(yī)療保險(xiǎn)等知識(shí)，提高群眾金融素養(yǎng)，保障群眾合法權(quán)益，優(yōu)化群眾服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。②27（劉俊華 曾佳）
