2024年06月28日
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杜建華
面對旅客出行方式多樣化的新趨勢，道路旅客運輸企業(yè)不僅要立足于現(xiàn)有模式，更要積極探索新的服務(wù)方式，滿足旅客日益增長的出行需求，提升客運企業(yè)的核心競爭力。
聚焦人才戰(zhàn)略，構(gòu)筑核心競爭力。在競爭激烈的客運市場中，人才是客運企業(yè)發(fā)展的核心動力。道路旅客運輸企業(yè)應(yīng)注重人才的引進與培養(yǎng)，建立科學(xué)的人力資源管理機制，為人才提供良好的發(fā)展空間和激勵機制。通過建立健全的薪酬體系和責(zé)任制度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，讓企業(yè)充滿生機與活力。
塑造企業(yè)形象，贏得市場認可。在旅客心中樹立良好的企業(yè)形象，是道路旅客運輸企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，確保旅客的出行安全、便捷和舒適。通過強化企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，使旅客在旅途中感受到家的溫馨與親切。企業(yè)應(yīng)積極參與社會公益活動，提高企業(yè)的社會責(zé)任感和公信力，贏得旅客的信任與支持。
創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。要加強技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。道路旅客運輸企業(yè)應(yīng)加大在信息化、智能化方面的投入力度，利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，優(yōu)化運輸流程，提高運輸效率。例如，通過智能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛與乘客的精準(zhǔn)匹配，減少空駛率。通過在線支付、電子客票等方式，提升購票和乘車體驗。同時，企業(yè)還應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量的提升，通過培訓(xùn)和激勵機制，增強員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。要拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)多元化發(fā)展。面對激烈的市場競爭，道路旅客運輸企業(yè)不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的運輸業(yè)務(wù)，而應(yīng)積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)多元化發(fā)展。例如，可以開展旅游包車、商務(wù)用車、校車等定制化服務(wù)，滿足不同客戶的需求?？梢园l(fā)展物流快遞、電商配送等增值服務(wù)，拓寬收入渠道。還可以探索與其他行業(yè)的合作，如與旅游、餐飲、住宿等行業(yè)合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)。要注重品牌建設(shè)，提升市場影響力。道路旅客運輸企業(yè)應(yīng)注重品牌建設(shè)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象。同時，企業(yè)還應(yīng)加強品牌宣傳和推廣，利用社交媒體、廣告等渠道，提升品牌知名度和美譽度。要加強安全管理，確保運營安全。企業(yè)應(yīng)建立完善的安全管理體系，加強車輛、駕駛員和場站的安全管理。例如，定期對車輛進行維護和檢測，確保車輛安全性能良好。加強駕駛員的培訓(xùn)和考核，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。加強場站的安全管理，確保乘客在站內(nèi)的安全。同時，企業(yè)還應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案和處置機制，及時應(yīng)對突發(fā)事件，確保運營安全。要注重環(huán)保節(jié)能，推動綠色發(fā)展。環(huán)保節(jié)能是新時代的重要發(fā)展理念。道路旅客運輸企業(yè)應(yīng)積極加強環(huán)保節(jié)能工作。例如，采用節(jié)能環(huán)保的車輛和設(shè)備，減少能源消耗和污染物排放。推廣綠色出行方式，鼓勵乘客選擇公共交通、步行等低碳出行方式。加強場站的綠化和環(huán)保設(shè)施建設(shè)，打造綠色、低碳的出行環(huán)境。
在日新月異的交通運輸業(yè)發(fā)展大潮中，道路旅客運輸企業(yè)應(yīng)緊跟時代步伐，不斷探索新的服務(wù)模式和發(fā)展道路。通過聚焦人才戰(zhàn)略、塑造企業(yè)形象、實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略和創(chuàng)新服務(wù)模式等措施，提升服務(wù)品質(zhì)與核心競爭力，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和高效的出行服務(wù)。
（作者單位：周運集團）
