2023年09月21日
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□記者 朱東一
本報訊 “這個‘辦不成事’窗口真好，徹底解決了困擾我多日的難題，我終于領到新駕駛證了?！?月19日，市民盧先生在電話里激動地對記者說。據了解，市公安局交警支隊車輛管理所聚焦群眾“辦不了”“很難辦”“不知怎么辦”等問題，今年7月份設置“辦不成事”窗口，為企業(yè)、群眾提供兜底服務，有效解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題。
今年7月的一天，盧先生到市公安局交警支隊車輛管理所辦理駕駛證變更業(yè)務時，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)，公安交通管理業(yè)務信息系統(tǒng)提示盧先生有限制信息，無法辦理駕駛證變更業(yè)務，盧先生隨即到這里的“辦不成事”窗口求助。
窗口工作人員潘奕帆對盧先生的這一情況進行認真核查，認為系統(tǒng)提示的限制信息不應該存在。潘奕帆耐心解釋并承諾盡快幫盧先生解決難題。按照相關流程，潘奕帆將盧先生這一情況上報給河南省公安廳交通問題反饋平臺。
省公安廳交通問題反饋平臺也查詢不到關于盧先生限制信息的相關內容。在省交警總隊專家的指導下，潘奕帆與公安部交管局取得聯(lián)系。經過多次溝通，公安部交管局科研所對盧先生的資料進行認真審核后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)確實存在漏洞。經過修復，盧先生的數據信息恢復正常，歷時1個多月，他終于領到了新駕駛證。
據了解，截至目前，市公安局交警支隊車輛管理所“辦不成事”窗口接受群眾咨詢800余人次，受理訴求73件，辦結69件。窗口工作人員耐心細致的服務，贏得企業(yè)、群眾的一致好評。②2
