本報(bào)訊 今年以來，周口農(nóng)行把握“春天行動(dòng)”契機(jī)，有序推進(jìn)信用卡發(fā)卡工作的進(jìn)度和節(jié)奏，取得明顯成效。截至5月末，該行信用卡發(fā)卡存量96806張，新增信用卡有效客戶4956戶。
找準(zhǔn)營銷對(duì)象，拓展客戶基礎(chǔ)。該行針對(duì)考核模式的轉(zhuǎn)變，緊緊圍繞有效客戶這個(gè)核心指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整、完善營銷激勵(lì)機(jī)制，對(duì)無效產(chǎn)品不計(jì)價(jià)或降低計(jì)價(jià)，對(duì)有效產(chǎn)品在計(jì)價(jià)基礎(chǔ)上再匹配相應(yīng)維護(hù)費(fèi)用，激勵(lì)全行有效發(fā)展、早發(fā)展。對(duì)于公務(wù)卡市場(chǎng)，清理零余額賬戶，督派專人赴行政事業(yè)單位攻關(guān)營銷。對(duì)于貴賓客戶，依托發(fā)卡營銷系統(tǒng)營銷，將指標(biāo)計(jì)劃下達(dá)至支行、網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)客戶逐個(gè)營銷，每天公布營銷數(shù)字，提高營銷積極性。
加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高營銷水平。該行利用農(nóng)銀大學(xué)平臺(tái)，督導(dǎo)各行產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理通過農(nóng)銀大學(xué)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在轄內(nèi)各支行開展“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)，各行根據(jù)實(shí)際需求提出培訓(xùn)申請(qǐng)和培訓(xùn)內(nèi)容，市行邀請(qǐng)、派遣專家骨干對(duì)申請(qǐng)行進(jìn)行實(shí)地授課、宣講，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員1200人次，幫助各支行落實(shí)了“三有”原則，即客戶來了有人引、產(chǎn)品有人做、卡業(yè)務(wù)有人管。轉(zhuǎn)變宣講模式，以員工主講為主，卡部宣傳引導(dǎo)為輔，網(wǎng)點(diǎn)營銷能手上臺(tái)主講營銷技巧與方法，員工面對(duì)面“現(xiàn)身說法”拉近了距離，也提高了營銷積極性，帶動(dòng)了整個(gè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
創(chuàng)新營銷策略，提高營銷效果。該行實(shí)施錯(cuò)峰時(shí)間策略，在時(shí)間上統(tǒng)籌安排，將壓力前移至上年末，為員工在黃金時(shí)段營銷減小壓力。基于春節(jié)較晚、二月份過年期間支行和網(wǎng)點(diǎn)忙于柜臺(tái)業(yè)務(wù)等因素，制定信用卡分段營銷目標(biāo)，一月份完成任務(wù)的60%，二月份完成15%，三月初完成25%目標(biāo)，提高營銷的針對(duì)性。組織開展“刷農(nóng)行信用卡，享YOU惠生活”和“刷農(nóng)行信用卡分期購車易”活動(dòng)，通過向商戶和客戶讓利優(yōu)惠，刺激了貸記卡發(fā)卡量和客戶的消費(fèi)意識(shí)。分赴轄內(nèi)支行、網(wǎng)點(diǎn)，與基層營銷人員一起分析發(fā)行市場(chǎng)、一起挖掘周邊資源，針對(duì)不同的客戶群體推薦適合卡種。通過實(shí)地走訪、分析，基本形成了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)對(duì)策、一類網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)指南的營銷格局。
嚴(yán)格防控風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。該行針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)所轄支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，并針對(duì)存在的問題逐項(xiàng)督促整改到位。根據(jù)當(dāng)前信用卡業(yè)務(wù)重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和安全隱患，及時(shí)整理下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函，做好內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)提示；利用張貼海報(bào)、短信、口頭提醒等形式持續(xù)開展客戶安全提示，提醒客戶安全操作，避免資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。建立健全信用卡合規(guī)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)厲懲處虛假注冊(cè)、虛增交易和未經(jīng)授權(quán)辦理業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。為基層提供正確的營銷路徑和營銷清單，開展目錄營銷，在客戶準(zhǔn)入、調(diào)查、審批等環(huán)節(jié)把好風(fēng)控關(guān)口，將風(fēng)險(xiǎn)控制在客戶初入環(huán)節(jié)。前五個(gè)月，該行阻止不合格卡299張之多，其中征信不良客戶82張，評(píng)分不足客戶91張，資料不全客戶126張，確保了信用卡發(fā)卡品質(zhì)。（吳建明）
