2023年08月09日
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6月5日，消費者唐女士反映其2月11日在澗西區(qū)南昌路九都路口某五星電器一樓一品牌專柜購買的手機，經(jīng)常出現(xiàn)白屏情況，且無法正常開通相關(guān)手機支付功能，商家多次維修，皆未解決問題，后撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該商家已為其退貨退款，唐女士對市場監(jiān)管部門處理結(jié)果表示滿意。
市場監(jiān)管小貼士：
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！钡囊?guī)定，依照《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條“在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機?！钡囊?guī)定，本案中，消費者購買手機三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，多次維修不能解決問題，商家最終承擔(dān)責(zé)任給消費者辦理退貨。（來源：洛陽網(wǎng)）
